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FAQ (Preguntas frecuentes)

Comida

¿Qué tipo de comida hacemos?

La comida que ofrecemos en nuestra tienda, es una comida casera con materias primas de primera calidad. Tenemos platos tradicionales, de los que dejan el estómago bien lleno mezclados con otros más innovadores. En ambos mantenemos nuestra esencia: Tradición, innovación y vanguardia.

¿Proceso de congelado?

El proceso de elaboración del plato es tradicional, como haces tú en tu casa. Tras esto lo sometemos a un proceso de abatimiento, que es un enfriamiento rápido, donde se mantienen todas las condiciones organolépticas del producto (sabor, texturas…) y evitando la proliferación de bacterias y garantizando al máximo la seguridad alimentaria

¿Cómo descongelar la comida? Y calentar¿ Horno, microondas?

La comida se aconseja descongelar con un mínimo de 12 a 15 horas y siempre que se posible, en la nevera.

Si se hace en microondas, retirar un poco la tapa y a temperatura media, calentar de 3 a 5 minutos, las raciones de 200gr/ 350gr, y las demás de 5 a 7 minutos.

Los platos que necesiten horno, en el envase encontrarás las instrucciones.

¿Pierde valor nutricional el plato al ser congelado?

Al contrario, con el proceso de abatimiento se mantienen todos los valores intactos, por lo que el consumir uno de nuestros platos es como comerlo recién hecho.

¿Los platos siempre tienen el mismo sabor?

Debido a la elaboración totalmente artesanal, puede que en alguna ocasión varie un poco pero siempre seguimos las recetas al dedillo, por lo que la variación será mínima. Te aseguramos que va a seguir estando igual de bueno.

¿Ventaja de comprar la comida congelada?

¡¡¡MUCHAS!!! La primera es que sólo tienes que ir al super a comprar poquitas cosas, la segunda que no tienes que cocinar y por tanto limpiar y ordenar la cocina después, la tercera que te organizas tú menús semanales y no tienes que pensar mucho en comer mañana y la cuarta es que lo sacas del congelador a la nevera, calientas y a disfrutar. Y sobre todo que no se desperdicia tanta comida y se minimizan gastos.

¿Cuánto tiempo puedo tener los tuuper en el congelador? ¿Tienen caducidad?

Los tuper se aconseja consumirlo cuanto antes pero sin problema pueden mantenerse en el congelador hasta 3 meses y una vez lo saques del congelador consumirlos como mucho 3 días después.

Si tienen caducidad, va reflejada en cada envase junto con el número de lote en su parte inferior.

¿Contáis con opciones para alérgicos, veganos…?

Cada plato va etiquetado con los ingredientes y los iconos de alérgenos para que sea más visible y así poder comprar el plato que se adapte a vuestras necesidades.

¿Llevan algún tipo de conservante?

No, los platos están elaborados de manera artesanal por lo que no le ponemos ningún conservante. El proceso de enfriamiento rápido hace muy bien su trabajo

¿Están etiquetados los platos con toda la información más relevante?

Si, en la etiqueta encontrarás el nombre del plato, los ingredientes, los alérgeno , los valores nutricionales y la fecha de caducidad.

¿Material de los envases?

Los envases que se utilizan están hechos de polipropileno PP 5, que es un material seguro y de uso alimentario que no contiene BPA ni ftalatos. Son envases que se  pueden someter a altas temperaturas por lo que se pueden calentar en microondas y son tan resistentes que se pueden reutilizar. Las cajas para el transporte serán de materiales reciclados.

¿Puedo hacer sugerencias?

Claro que si, en la página encontrarás información de cómo poneros en contacto con nosotros y hacer todo el tipo de sugerencias y lo que veáis interesante para nuestro trabajo. Estaremos encantados.

Pedido

¿Tengo que hacerme una cuenta para poder comprar?

Para poder comprar es necesario registrarse en la web, lo que facilitará tus compras.

¿Cómo hago mi pedido?

MUY FÁCIL, te registras, eliges los platos y los añades al carrito y cuando lo tengas todo das al botón de comprar y en unos días tendrás tú pedido en casa.

¿Cuantos días de reparto teneis?

En la web encontrarás una ventana donde introducir tú código postal y obtendrás toda la información de cuando repartimos en tú zona.

¿Hay gastos de envío?

Si, los gastos de envío son de 4€.Para pedidos superiores a 60€ los gastos de envío son gratis.

¿Hay pedido mínimo?

Si, el pedido mínimo es de 30€ sin contar los gastos de envío.

¿Problemas con tú pedido?

Te puedes poner en contacto con nosotros y contarnos que problemas se te presentan.

¿Hay otra forma de hacer pedido qué no se on line?

No, es la única manera de comprar por ahora.

¿Puedo comprar para otra persona, poner otra dirección de envio?

Si, puedes hacer tú pedido y poner otra dirección que no sea la tuya sin ningún problema siempre y cuando lleguemos a ella.

¿Me avisarán antes de que llegue mi pedido por sino me encuentro en casa?

Si, el repartidor se pondrá en contacto contigo para avisarte que el pedido está de camino a casa

¿Cómo transportáis los alimentos?

El transporte se hace en un vehículo con cámara de congelación donde en todo momento se mantendrá la cadena de frío hasta llegar a casa.

¿Puede que alguna vez vaya a realizar mi pedido y no está disponible algún plato?

Intentaremos que no sea así,  pero puede darse el caso debido a que nuestro proceso no es mecanizado y no nos de tiempo a tener disponible alguno de ellos. Pero no te preocupes, que si es así te avisaremos cuando esté y en el próximo pedido lo tendrás listo.

Pago

¿Se devuelve el dinero en algún caso?

Claro, siempre que haya algún error por nuestra parte , se hará la devolución del importe que corresponda.

¿Me podéis dar factura?

Si, te pones en contacto con nosotros y nos la solicitas

¿Se puede cancelar el pedido?

Si, siempre y cuando tú pedido no esté listo para salir de nuestra cocina. Te pones en contacto con nosotros y lo tramitamos.